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FAQよくあるご質問

ご利用にあたってお客様から寄せられるよくある質問をまとめました

クリーニングについて

しみ抜き料金はかかりますか?

しみ抜き料金は別途頂いておりません。
全てのしみ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをいたしております。物理的に落とすことの出来ないしみもございますので、その点はご了承ください。

毛玉取りやほつれ直しはできますか?

はい、可能です。毛玉取りは当店では無料で対応しております。
修理は、プレミアム会員様のみ承っております。ほつれ、穴あき、破れなどになりますと、有料となりますので予めご了承ください。

とれたボタンはつけてもらえますか?

弊社でご用意しております類似のボタンでお付けするなど出来る限りでの対応をさせて頂きます。

 浴衣のクリーニングは可能でしょうか?

はい、可能です。浴衣は1点としてカウントし、帯も1点としてカウント致しております。(着物は除外)

ペットの毛やおしっこのついたものはあらえますか?

大変申し訳ございませんが、原則お断りしております。

どんな洋服でもクリーニングできますか?

以下の物に関しては取扱い除外品となりお預かりできません。
送られた場合は、そのままの状態でお返しすることとなりますのでご注意ください。
・毛皮・皮革製品・着物類・鞄・靴・布団・濡れているもの・下着類
・ドライクリーニングも水洗いもできない物・汚れ、臭いがひどいもの・穴、やぶれがひどいもの
・その他クリーニング不可と判断させて頂いたもの

コートなどに付属しているベルトやフードはどのように数えますか?

フェイクファー、フード、ベルト、ライナーは本体の一部として扱いますのでカウントはしません。
※但し、リアルファー、毛皮の襟は1点としてカウントしますのでご注意ください。

カシミヤ、アンゴラなどの追加料金はかかりますか?

上質素材も追加料金などは頂いておりません。ご安心くださいませ。

衣類の一部に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか?

基本的には可能です。
あまりに大きな革がついている場合、検品時に色落ちの可能性がある場合はクリーニング不可になる場合があります。

ダウンのフードにリアルファーがついているものは取扱い対象外ですか?

リアルファーが付いていてもクリーニングできます。リアルファーは1点としてカウントします。
※ミンク、チンチラなどの高級毛皮は不可となります。

合成皮革やフェイクレザーの取り扱いはできますか?

取り扱いは可能です。検品時、経年劣化によりクリーニング不可とさせて頂く事がございます。

商品の保管はどうのようにするのですか?

自社所有倉庫の温度を一定にし、除湿装置、及び防虫防カビの設備が施された専門保管庫でお預かりいたします。

ご注文について

ネット以外からの注文方法はありますか?

大変申し訳ございません、現在はお電話での受付はしておりません。

指定枚数より多く入れたらどうなりますか?

お急ぎパックは1点につき700円(税別)保管パックは1点につき800円(税別)の超過料金を頂いております。

料金の支払い方法は?

基本的にはお客様にクリーニング品をお届けする際に、代引き(クロネコヤマトのコレクトサービス)で現金にてお支払頂きます。クレジットカード決済も可能ですがWebからのクレジット登録が必要です。また、保管パックは、ネットプロテクションズの「後払いAir」で現金でのお支払いが基本になっております。クレジットカード決済も可能ですがWebからのクレジット登録が必要です。

集荷パックに服が入りきらない時はどうすればよいですか?

原則はパック単位での対応となりますが、ダンボールをご用意頂き1個口におまとめ頂けましたら対応可能でございます。

一部の品だけ返送してもらえませんか?

大変申し訳ございませんが、発送は一注文単位での対応とさせて頂きますのでパックすべての商品での返送となります。

配送について

送料は別途かかりますか?

全コース送料は無料です。但し北海道、一部離島、沖縄は別途料金を頂戴いたします。

自宅以外からでも利用できますか?

はい、ご利用いただけます。お届け先をご指定下さい。

コンビニから送れますか?

はい、ご利用頂けます。ヤマト運輸の提携のコンビニエンスストアよりお送りいただけます。
詳しくは、ヤマト運輸のHPを御覧ください。

注文後のお届け先の変更は可能でしょうか?

はい、ご変更いただけます。お届け希望日の10日前までにお問い合わせフォームよりメールにてお受けいたしております。(引越しなどの場合も含む)

お届け希望日の変更はできますか?

はい、可能です。お問い合わせフォームよりメールにてお受けいたします。*出荷時期によっては変更できない場合があります。

補償について

万が一シワなどあったときなど再仕上げなど行っていただけますか?

はい、お気軽にお申し付け下さい。再洗や再仕上げを無償で行います

万が一商品にトラブルなどがある場合は補償をして頂けますか?

はい、万が一不具合があった場合は、クリーニング賠償基準に伴い保証させていただきます。詳しくは、賠償基準を御覧ください。

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